Déclaration de confidentialité gebana AG

A. Remarques sur les différents canaux de vente

1) Responsable et contenu de la présente déclaration de confidentialité

Nous, gebana AG (Ausstellungsstrasse 21, 8005 Zurich, Suisse), sommes l'exploitant des locaux commerciaux de gebana ("locaux commerciaux ") ainsi que du site Internet gebana.com (ci-après "site Internet") et sommes, sauf indication contraire, responsables du traitement des données mentionné dans la présente déclaration de protection des données.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos pages web. La protection de votre vie privée est très importante pour nous. C'est pourquoi nous prenons au sérieux la question de la protection des données et veillons à la sécurité correspondante.

Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons auprès de vous et à quelles fins nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations suivantes. En matière de protection des données, nous nous basons principalement sur les dispositions légales du droit suisse de la protection des données, en particulier la loi fédérale sur la protection des données (LPD), ainsi que sur le règlement européen sur la protection des données (RGPD), dont les dispositions peuvent s'appliquer dans certains cas.

Veuillez noter que les informations ci-dessous peuvent être révisées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité. En outre, pour certains traitements de données mentionnés ci-dessous, d'autres entreprises sont responsables de la protection des données ou responsables en commun avec nous, de sorte que dans ces cas, les informations de ces fournisseurs sont également déterminantes.

2) Interlocuteur pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez vous adresser à notre interlocuteur pour la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante:
[email protected]

Vous pouvez contacter notre représentant européen pour la protection des données à l'adresse suivante:
Gebana B.V., (Ganzenmarkt 6, 3512 GD Utrecht, Pays-Bas), [email protected].

3. Vos droits

Dans la mesure où les conditions légales sont remplies, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée par un traitement de données:

Droit d'accès: Vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement à consulter les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet lorsque nous les traitons. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et que nous les utilisons conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification: Vous avez le droit de faire rectifier les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes et d'être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des corrections apportées, sauf si cela s'avère impossible ou implique des efforts disproportionnés.

Droit à l'effacement: Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient effacées dans certaines circonstances. Dans certains cas, notamment en cas d'obligation légale de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, si les conditions sont réunies, l'effacement peut être remplacé par le blocage des données.

Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.

Droit à la transmission des données: Vous avez le droit de recevoir gratuitement de notre part les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format lisible.

Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des données, en particulier au traitement des données relatives à la publicité directe (par exemple, les e-mails publicitaires).

Droit de rétractation: Vous avez en principe le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné. Toutefois, les activités de traitement fondées sur votre consentement dans le passé ne deviennent pas illégales du fait de votre révocation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante:
[email protected]

Droit de recours: Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente, par exemple contre la nature et la manière dont vos données personnelles sont traitées.

4. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre la perte et les traitements illicites, notamment l'accès non autorisé par des tiers. Nos collaborateurs et les prestataires de services auxquels nous faisons appel sont tenus au secret professionnel et au respect de la protection des données. En outre, ces personnes n'ont accès aux données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence en fonction de l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations par Internet et les moyens de communication électroniques comportent toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas non plus garantir la sécurité absolue des informations transmises par ce biais.

5. Prendre contact avec nous

Lorsque vous nous contactez via nos adresses et canaux de contact (par exemple par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), vos données personnelles sont traitées. Les données traitées sont celles que vous avez mises à notre disposition, par exemple votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre demande. En outre, le moment de la réception de la demande est documenté. Les données obligatoires sont marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires de contact.

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande (par exemple, pour vous fournir des informations sur un produit, pour vous aider à exécuter un contrat, par exemple pour vous renvoyer des produits, pour prendre en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services, etc.) La base juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour la réalisation de votre demande ou, si votre demande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, la nécessité de prendre les mesures nécessaires au sens de l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Stockage et analyse centralisés des données

Dans la mesure où il est possible de vous identifier clairement, nous stockerons et relierons les données décrites dans la présente déclaration de protection des données, c'est-à-dire vos données personnelles, vos prises de contact et vos données contractuelles dans une base de données centrale. Cela nous permet de gérer efficacement les données de nos client·e·s, de répondre de manière adéquate à vos demandes et de fournir efficacement les services que vous avez demandés et d'exécuter les contrats qui y sont liés. La base juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD à gérer efficacement les données des utilisateurs.

Nous analysons ces données afin de développer nos offres en fonction des besoins et d'afficher et de vous proposer les informations et les offres les plus pertinentes possibles. La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour l'exécution de mesures de marketing.

6.2 Marketing par e-mail et newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail (par exemple lors de l'ouverture ou au sein de votre compte client), les données suivantes sont collectées. Les données obligatoires sont marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire d'inscription:

• Adresse électronique
• Prénom et nom de famille

Afin d'éviter les abus et de s'assurer que le propriétaire d'une adresse e-mail a effectivement donné son consentement, nous utilisons la méthode dite du double opt-in pour l'inscription. Après l'envoi de l'inscription, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement à voiement de l'inscription, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement à la newsletter, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans un délai d'une semaine, vos données seront supprimées et nous ne vous enverrons pas notre newsletter à cette adresse.

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des informations sur notre entreprise, nos offres dans le domaine de l'alimentation et des produits et services connexes. Cela peut également inclure des invitations à participer à des concours ou à évaluer l'un des produits et services mentionnés. La collecte du nom nous permet de vérifier l'association de l'inscription à un compte client éventuellement déjà existant et de personnaliser le contenu des e-mails. L'association à un compte client nous aide à améliorer les informations contenues dans la newsletter.

Nous utilisons vos données pour l'envoi d'e-mails jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Vous pouvez vous rétracter à tout moment, notamment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans tous nos e-mails marketing.

Nos e-mails marketing peuvent contenir ce que l'on appelle une balise web ou un pixel 1x1 (pixel de suivi) ou des outils techniques similaires. Une balise web est un graphique invisible lié à l'identifiant de l'abonné à la newsletter. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n'ont pas encore reçu l'e-mail, sur les adresses auxquelles il a été envoyé et sur les adresses pour lesquelles l'envoi a échoué. Nous savons également quelles adresses ont ouvert l'e-mail, combien de fois et sur quels liens elles ont cliqué. Enfin, nous recevons également des informations sur les adresses qui se sont désabonnées, le programme de messagerie utilisé, le terminal utilisé (ordinateur de bureau, mobile) et la localisation basée sur l'adresse IP. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails promotionnels en termes de fréquence, d'heure, de structure et de contenu des e-mails. Cela nous permet de mieux adapter les informations et les offres contenues dans nos e-mails aux intérêts individuels des destinataires.

La balise web est supprimée lorsque vous supprimez l'e-mail. Pour empêcher l'utilisation de la balise web dans nos e-mails marketing, veuillez configurer les paramètres de votre programme de messagerie de sorte que le HTML ne soit pas affiché dans les messages, si ce n'est pas déjà le cas par défaut. Consultez les sections d'aide de votre logiciel de messagerie pour savoir comment configurer ce paramètre, par exemple ici pour Microsoft Outlook.

En vous inscrivant à la newsletter, vous consentez également à l'analyse statistique du comportement de l'utilisateur à des fins d'optimisation et d'adaptation de la newsletter. Ce consentement constitue notre base juridique pour le traitement des données au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD de l'UE.

Nous utilisons le logiciel de marketing Klaviyo de Klaviyo Inc, 60 South Street, Suite 910, Boston Massachus-etts, États-Unis, pour les e-mails marketing. Par conséquent, vos données sont stockées dans une base de données de Klaviyo Inc., ce qui permet à Klaviyo Inc. d'accéder à vos données lorsque cela est nécessaire pour la fourniture du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation du logiciel.

Pour l'envoi des e-mails transactionnels (par exemple, les confirmations de commande), nous utilisons le logiciel Mailgun de Sinch AB (Lindhagensgatan 74, 112 18 Stockholm, Suède). Par conséquent, vos données sont stockées dans une base de données de Sinch AB, ce qui permet à Sinch AB d'accéder à vos données si et aussi longtemps que cela est nécessaire pour fournir le logiciel et l'assistance pour l'utilisation du logiciel. Vous trouverez ici des informations sur la protection des données chez Mailgun/Sinch AB.

La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD de l'UE à utiliser les services de fournisseurs tiers.

7) Transfert à des tiers et accès par des tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne pourrions pas fournir nos offres sous la forme souhaitée. Pour que nous puissions utiliser les services de ces entreprises, il est également nécessaire, dans une certaine mesure, de transmettre vos données personnelles. Une telle transmission a lieu notamment dans la mesure où elle est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez demandé, c'est-à-dire par exemple aux entreprises de logistique ou de transport qui livrent les produits demandés. Pour ces transmissions, la base juridique est la nécessité d'exécuter le contrat au sens de l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Une transmission a également lieu à des prestataires de services sélectionnés et uniquement dans la mesure nécessaire à la mise à disposition du service. Différents prestataires de services tiers sont en outre déjà explicitement mentionnés dans la présente déclaration de protection des données, comme par exemple dans les sections relatives au marketing. Il s'agit par exemple de prestataires de services informatiques (comme les fournisseurs de solutions logicielles), d'agences de publicité, de sociétés de conseil. Pour ce transfert de données, notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à obtenir des services tiers, constitue la base juridique.

En outre, vos données peuvent être transmises, en particulier aux autorités, aux conseillers juridiques ou aux sociétés de recouvrement, si nous y sommes contraints par la loi ou si cela est nécessaire pour préserver nos droits, en particulier pour faire valoir des droits découlant de notre relation avec vous. Les données peuvent également être transmises si une autre entreprise a l'intention d'acquérir notre entreprise ou des parties de celle-ci et si une telle transmission est nécessaire pour effectuer une vérification préalable ou pour la réalisation de la transaction. La base juridique de ce transfert de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à savoir la protection de nos droits et le respect de nos obligations ou la vente de notre entreprise.

8) Transfert de données à caractère personnel à l'étranger

Nous sommes autorisés à transférer vos données personnelles à des tiers à l'étranger si cela est nécessaire pour effectuer les traitements de données mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité (voir en particulier les sections 12 à 14). Dans ce cas, les dispositions légales relatives à la communication de données personnelles à des tiers sont bien entendu respectées. Si le pays concerné ne dispose pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons par des dispositions contractuelles que vos données sont protégées de manière appropriée par ces entreprises.

9) Délais de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel qu'aussi longtemps qu'il est nécessaire d'effectuer les traitements expliqués dans la présente déclaration de protection des données dans le cadre de notre intérêt légitime. Dans le cas des données contractuelles, la conservation est imposée par les obligations légales de conservation. Les directives qui nous obligent à conserver les données découlent des dispositions relatives à la comptabilité et à la législation fiscale. Conformément à ces dispositions, les communications commerciales, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés jusqu'à 10 ans. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour vous fournir des services, elles seront bloquées. Cela signifie que les données ne peuvent plus être utilisées que si cela est nécessaire pour remplir les obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts juridiques. Les données sont supprimées ou anonymisées dès qu'il n'existe plus d'obligation de conservation ni d'intérêt légitime à les conserver.

B. Remarques particulières pour notre site web

10. Données du fichier journal

Lorsque vous visitez notre site Web, les serveurs de nos hébergeurs Feinheit AG (Fabrikstrasse 54, 8005 Zurich, Suisse), Microsoft Azure (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, États-Unis) et Google Cloud Platform (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (appelé logfile). Les données suivantes sont collectées sans votre intervention et stockées par nos soins jusqu'à leur suppression automatisée:

• l'adresse IP de l'ordinateur demandeur,
• la date et l'heure de l'accès,
• le nom et l'URL du fichier consulté,
• le nom et l'URL du fichier consulté,
• le site web à partir duquel l'accès a eu lieu, le cas échéant avec le mot de recherche utilisé,
• le système d'exploitation de votre ordinateur et le navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et les paramètres de langue),
• le type d'appareil en cas d'accès par téléphone mobile,
• la ville ou la région d'où l'accès a eu lieu,
• le nom de votre fournisseur d'accès à Internet.

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système ainsi que d'analyser les erreurs et les performances et de nous permettre d'optimiser notre site web (voir également le paragraphe 12 pour les derniers points).

En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du site web ou de suspicion d'une autre utilisation non autorisée ou abusive du site web, l'adresse IP et les autres données sont analysées à des fins d'investigation et de défense et, le cas échéant, utilisées dans le cadre d'une procédure pénale pour l'identification et l'action civile et pénale contre les utilisateurs concernés.

Les objectifs décrits ci-dessus constituent notre intérêt légitime pour le traitement des données au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD de l'UE.

Enfin, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies lorsque vous visitez notre site Web. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les autres sections suivantes de la présente déclaration de protection des données, notamment la section 11.

11. Les cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur Internet stocke sur le disque dur ou la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Les cookies se voient attribuer des numéros d'identification qui permettent d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies permettent entre autres de rendre votre visite sur notre site plus simple, plus agréable et plus utile. Nous utilisons des cookies à différentes fins qui sont nécessaires, c'est-à-dire « techniquement nécessaires », pour l'utilisation que vous souhaitez faire du site. Par exemple, nous utilisons des cookies pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré après une connexion, sans que vous ayez à vous connecter à nouveau à chaque fois que vous naviguez sur les différentes sous-pages. La mise à disposition des fonctions de panier et de commande repose également sur l'utilisation de cookies. Les cookies assurent également d'autres fonctions techniques nécessaires au fonctionnement du site web, comme l'équilibrage de la charge, c'est-à-dire la répartition de la charge de la page sur différents serveurs web afin de décharger les serveurs. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenus. Enfin, nous utilisons également des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site web, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.

La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, à savoir la mise à disposition d'un site web convivial et moderne.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, lorsque vous accédez à notre site Web, nous vous demandons votre consentement pour les cookies que nous utilisons et qui ne sont pas nécessaires d'un point de vue technique, en particulier lorsque nous utilisons des cookies de tiers à des fins de marketing. Les boutons correspondants dans le bandeau des cookies vous permettent d'effectuer les réglages que vous souhaitez. Vous trouverez des détails sur les services et le traitement des données associés à chaque cookie dans le bandeau des cookies et dans les sections suivantes de la présente déclaration de confidentialité.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il ne stocke pas de cookies sur votre ordinateur ou pour qu'il vous avertisse à chaque fois que vous recevez un nouveau cookie. Les pages suivantes expliquent comment vous pouvez configurer le traitement des cookies avec certains navigateurs.

• Google Chrome
• Apple Safari
• Microsoft Edge

La désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site.

12. Outils de suivi et d'analyse Web

12.1 Informations générales sur le tracking

Nous utilisons les services d'analyse web mentionnés ci-dessous dans le but de concevoir notre site web en fonction des besoins et de l'optimiser en permanence. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (voir également la section 11). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises avec les données du fichier journal mentionnées au paragraphe 10 à un serveur du fournisseur de services, où elles sont stockées et traitées. Dans ce cas, il peut également y avoir une transmission à des serveurs à l'étranger, par exemple aux États-Unis (voir à ce sujet, en particulier les garanties prises, paragraphe 8).

Le traitement des données nous permet d'obtenir entre autres les informations suivantes:

• Chemin de navigation emprunté par un visiteur sur le site (y compris les contenus consultés et les produits sélectionnés ou achetés),
• le temps passé sur le site ou la sous-page,
• la sous-page sur laquelle le visiteur quitte le site,
• le pays, la région ou la ville d'où provient l'accès,
• Terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et
• Visiteur récurrent ou nouveau visiteur

Le fournisseur utilisera ces informations pour notre compte afin d'évaluer l'utilisation du site, de compiler pour nous des rapports sur l'activité du site et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception de ces pages Internet en fonction des besoins. Pour ces traitements, nous et les fournisseurs pouvons être considérés, dans une certaine mesure, comme des responsables communs en matière de protection des données.

La base juridique de ces traitements de données avec les outils suivants est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement ou refuser le traitement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir à cet égard la section 11) ou en utilisant les possibilités spécifiques au service décrites ci-après.

En ce qui concerne le traitement ultérieur des données par le fournisseur concerné en tant que responsable (unique) de la protection des données, et notamment la transmission éventuelle de ces informations à des tiers tels que les autorités en vertu de dispositions légales nationales, veuillez consulter les informations respectives du fournisseur relatives à la protection des données.

12.2 Google Analytics

Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) ou Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) (« Google »).

Les données décrites concernant l'utilisation du site Web peuvent être transmises aux serveurs de Google LLC. aux États-Unis à des fins de traitement expliquées (voir section 12.1). L'adresse IP est raccourcie par l'activation de l'anonymisation IP (« anonymizeIP ») sur ce site Web avant la transmission dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée.

Les utilisateurs peuvent empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et relatives à l'utilisation du site par l'utilisateur concerné (y compris l'adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur à l'adresse suivante:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Pour plus d'informations sur la protection des données chez Google, cliquez ici.

12.3 Klaviyo

Nous utilisons les services de Klaviyo Inc,

Nous utilisons les services de Klaviyo Inc, 60 South Street, Suite 910, Boston Massachusetts, États-Unis (« Klaviyo ») pour analyser le comportement des utilisateurs sur ce site Web à des fins publicitaires et d'études de marché propres. Klaviyo utilise également des cookies et peut associer votre utilisation de ce site à vos données si vous vous êtes abonné à notre newsletter, si vous avez créé un compte client ou si vous avez suivi un processus de commande dans notre boutique en ligne.

13. Réseaux sociaux

13.1 Profils des réseaux sociaux

Sur notre site web, nous avons intégré des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux des fournisseurs suivants:

• Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, avis de confidentialité;
• Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, avis de confidentialité;
• Pinterest Inc, 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Avis de confidentialité;
• LinkedIn Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Avis de confidentialité.

Lorsque vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Une connexion directe est alors établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le réseau reçoit ainsi l'information que vous avez visité notre site web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau alors que vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur le réseau concerné, le contenu de notre site web peut être associé à votre profil, de sorte que le réseau peut attribuer votre visite sur notre site web directement à votre compte. Si vous souhaitez éviter cela, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Une connexion entre votre accès à notre site web et votre compte d'utilisateur a lieu dans tous les cas lorsque vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien. Le fournisseur concerné est responsable de la protection des données pour le traitement des données qui en découle. Veuillez donc vous reporter aux informations figurant sur le site web du réseau.

La base juridique du traitement des données qui nous est éventuellement attribué est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD de l'UE à utiliser et à promouvoir nos profils des réseaux sociaux.

13.2 Plugins des réseaux sociaux

Sur notre site web, vous pouvez utiliser des plugins sociaux des fournisseurs mentionnés ci-dessous:

• Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, avis de confidentialité;
• Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, avis de confidentialité;
• Pinterest Inc, 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Avis de confidentialité;
• LinkedIn Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Avis de confidentialité.

Nous utilisons les plug-ins sociaux pour vous aider à partager le contenu de notre site Web. Les plugins sociaux nous aident à améliorer la visibilité de nos contenus sur les réseaux sociaux et contribuent ainsi à une meilleure commercialisation.

Les plug-ins sont désactivés par défaut sur nos sites web et n'envoient donc pas de données aux réseaux sociaux lors de la simple consultation de notre site web. Afin d'améliorer la protection des données, nous avons intégré les plug-ins de manière à ce qu'ils n'établissent pas automatiquement de connexion avec les serveurs des réseaux. Ce n'est que lorsque vous activez les plug-ins et donnez ainsi votre accord pour la transmission et le traitement des données par les fournisseurs des réseaux sociaux que votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné.

Le contenu du plugin est transmis directement par le réseau social à votre navigateur, qui l'intègre dans le site Web. Le fournisseur concerné reçoit ainsi l'information que votre navigateur a appelé la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de compte de ce réseau social ou si vous n'êtes pas connecté à celui-ci. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur du fournisseur (généralement situé aux États-Unis) et y est stockée. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données que le fournisseur collecte avec le plug-in, bien que nous puissions être considérés comme responsables avec les fournisseurs jusqu'à un certain point du point de vue de la protection des données.

Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut attribuer votre visite sur notre site web directement à votre compte d'utilisateur. Si vous interagissez avec les plugins, les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur du fournisseur et y sont stockées. Les informations (par exemple, le fait que vous aimiez un de nos produits) peuvent également être publiées sur le réseau social et, dans certaines circonstances, être affichées à d'autres utilisateurs du réseau social. Le fournisseur du réseau social peut utiliser ces informations pour diffuser de la publicité et adapter son offre aux besoins des utilisateurs. Des profils d'utilisation, d'intérêt et de relation peuvent être créés à cet effet, par exemple pour évaluer votre utilisation de notre site Web en ce qui concerne les publicités qui vous sont présentées sur le réseau social, pour informer d'autres utilisateurs de vos activités sur notre site Web et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du réseau social. Pour connaître l'objet et l'étendue de la collecte de données, ainsi que le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les fournisseurs de réseaux sociaux, de même que vos droits et possibilités de paramétrage à cet égard pour protéger votre vie privée, veuillez consulter directement la déclaration de confidentialité du fournisseur concerné.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur du réseau social associe les données collectées via notre site web à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d'activer les plug-ins. Pour les traitements de données décrits, votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD de l'UE constitue la base juridique. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en déclarant votre révocation au fournisseur du plug-in conformément aux informations contenues dans sa politique de confidentialité.

14. Publicité en ligne et ciblage

14.1 En général

Nous utilisons les services de différentes entreprises pour vous proposer des offres intéressantes en ligne. Dans ce cadre, votre comportement d'utilisateur sur notre site Internet et sur les sites Internet d'autres fournisseurs est analysé afin de pouvoir ensuite vous proposer des publicités en ligne personnalisées.

La plupart des technologies de suivi de votre comportement d'utilisateur (« tracking ») et d'affichage ciblé de la publicité (« targeting ») utilisent des cookies (voir également la section 11) qui permettent de reconnaître votre navigateur sur différents sites web. Selon le prestataire de services, il est également possible que vous soyez reconnu en ligne même si vous utilisez différents terminaux (par ex. ordinateur portable et smartphone). Cela peut être le cas, par exemple, si vous vous êtes inscrit à un service que vous utilisez sur plusieurs appareils.

Outre les données déjà mentionnées qui sont générées lors de la consultation de sites web (« données logfile », voir section 10) et lors de l'utilisation de cookies (section 11) et qui peuvent être transmises aux entreprises participant aux réseaux publicitaires, les données suivantes sont notamment prises en compte dans la sélection de la publicité potentiellement la plus pertinente pour vous:

• Les informations personnelles que vous avez fournies lors de votre inscription ou de l'utilisation d'un service de partenaires publicitaires (par exemple votre sexe, votre tranche d'âge);
• le comportement des utilisateurs (par exemple, les recherches, les interactions avec les publicités, les types de sites web visités, les produits consultés et achetés, les bulletins d'information auxquels vous êtes abonné).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour déterminer si vous appartenez au groupe cible que nous visons et en tenir compte dans la sélection des publicités. Par exemple, après avoir visité notre site, des annonces des produits que vous avez consultés peuvent vous être proposées lorsque vous consultez d'autres pages (« reciblage »). En fonction de l'étendue des données, un profil d'utilisateur peut également être créé et analysé de manière automatisée, et les annonces sont sélectionnées en fonction des informations déposées dans le profil, telles que l'appartenance à certains segments démographiques ou des intérêts ou comportements potentiels. Ces annonces peuvent vous être présentées sur différents canaux, y compris sur notre site web ou notre application (dans le cadre du marketing sur site et dans l'application), ainsi que sur les réseaux publicitaires en ligne que nous utilisons, tels que Google.

Les données peuvent ensuite être analysées à des fins de facturation avec le prestataire de services et d'évaluation de l'efficacité des mesures publicitaires, afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateur·ice·s et client·e·s et d'améliorer les campagnes futures. Cela peut également inclure l'information que l'exécution d'une action (par exemple la visite de certaines rubriques de nos sites web ou l'envoi d'informations) est due à une annonce publicitaire spécifique. Nous recevons également de la part des prestataires de services des rapports agrégés sur l'activité publicitaire et des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web et nos publicités.

La base juridique de ces traitements de données est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur Web (voir à cet égard la section 11). Vous trouverez également d'autres possibilités de blocage de la publicité dans les informations du prestataire de services concerné, comme par exemple Google.

14.2 Google Ads

Ce site utilise les services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Park-way, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google ») pour la publicité en ligne. Google utilise à cet effet des cookies, comme le cookie DoubleClick, qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites web. Les informations générées par les cookies concernant la visite de ces sites Web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées (voir également la section 8). Pour plus d'informations sur la protection des données par Google, cliquez ici.

14.3 Meta

Ce site utilise les services de Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Meta ») pour la publicité en ligne. Meta utilise à cet effet des cookies qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites web. Les informations générées par les cookies sur la visite de ces sites (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Meta aux États-Unis et y sont stockées (voir également la section 8). Pour plus d'informations sur la protection des données par Meta, cliquez ici.

14.4 Linkster

Afin de mesurer et de visualiser les informations sur les partenariats et les canaux publicitaires, nous utilisons sur ce site la technologie de suivi de Linkster GmbH (Colonnaden 5, 20354 Hambourg). Il s'agit d'une fonction permettant de mesurer l'efficacité des mesures publicitaires correspondantes. En outre, les informations nous permettent d'attribuer les succès publicitaires à la facturation des partenaires publicitaires correspondants.

Les informations générées par les cookies concernant votre visite sur ces sites (y compris votre adresse IP) sont transmises et stockées sur un serveur de Linkster en Allemagne. Pour plus d'informations sur Linkster, cliquez ici. Les cookies stockés par Linkster GmbH sont supprimés au plus tard après 30 jours.

Les informations et les cookies qui nous sont transmis servent exclusivement à l'attribution correcte du succès d'un support publicitaire et à la facturation correspondante et sont justifiés par nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f du RGPD.

15. Inscription à un compte client

Si vous ouvrez un compte client sur notre site web, nous collectons les données suivantes, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

• Données personnelles:
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Société, adresse de la société pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone
• Données de connexion:
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Nous utilisons les données personnelles pour établir votre identité et vérifier que vous remplissez les conditions d'inscription. L'adresse e-mail et le mot de passe sont utilisés conjointement comme données de connexion et permettent ainsi de s'assurer que la bonne personne utilise le site web avec vos données. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l'ouverture de votre compte et pour toute communication future avec vous, nécessaire à l'exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées dans le compte client en vue de la conclusion de futurs contrats. À cette fin, nous vous permettons également d'enregistrer d'autres informations dans le compte (par exemple, votre moyen de paiement préféré).

Nous utilisons également les données pour vous fournir un aperçu des produits commandés et des services achetés (voir en particulier les sections 16 et 22) et un moyen simple de gérer vos données personnelles, pour l'administration de notre site Web et des relations contractuelles, c'est-à-dire pour la création, la conception du contenu, l'exécution et la modification des contrats conclus avec vous via votre compte client.

La base juridique du traitement de vos données pour la finalité susmentionnée repose sur votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant les données de votre compte client ou en supprimant ou en faisant supprimer votre compte client en nous contactant.

Afin d'éviter toute utilisation abusive, vous devez toujours traiter vos données de connexion de manière confidentielle et fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.

16. Commande de produits

Si vous souhaitez commander des produits ou réserver des services sur le site, nous avons besoin de différentes données pour traiter le contrat. Si vous ne vous connectez pas avec votre compte client (voir section 15), nous collectons les données suivantes - en fonction du produit ou du service -, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Société, adresse de la société pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité avant de conclure un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication future avec vous nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données avec les données secondaires de la commande (p. ex. date, numéro de commande, etc.), les données relatives aux prestations commandées/réservées (p. ex. désignation, prix et caractéristiques du produit; « données relatives au produit »), les données relatives au paiement (p. ex. mode de paiement choisi, confirmation du paiement et date; voir la section 17) dans notre base de données clientèle (voir section 6.1), afin que nous puissions garantir un traitement correct des commandes et l'exécution du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (par ex. entreprises de transport).

La base juridique de ces traitements de données est l'exécution du contrat avec vous conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Les données qui ne sont pas marquées comme obligatoires sont fournies volontairement. Nous traitons ces données afin d'adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, de faciliter l'exécution des contrats, de vous contacter si nécessaire par un autre moyen de communication en vue de l'exécution du contrat ou à des fins de collecte et d'analyse statistiques pour optimiser nos offres. La base juridique de ce traitement de données est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous envoyant un message.

17. Traitement des paiements en ligne

Si vous achetez des prestations ou des produits payants sur notre site Internet, il est nécessaire, selon le produit ou la prestation et le mode de paiement souhaité - en plus des informations mentionnées au point 16 - de fournir d'autres données, comme par exemple les informations relatives à votre carte de crédit ou le login auprès de votre prestataire de services de paiement. Ces informations, ainsi que le fait que vous avez acheté une prestation chez nous pour le montant et au moment concernés, sont transmises aux prestataires de services de paiement respectifs (par ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes de crédit). Veuillez toujours consulter les informations de l'entreprise concernée, en particulier la déclaration de protection des données et les conditions générales de vente. La base juridique de ce transfert est l'exécution d'un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

18. Utilisation de WhatsApp Business

Dans la mesure où vous y avez consenti, nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées ou dont nous disposons (par ex. nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiant Messenger, photo de profil, messages) pour la communication relative à la préparation et à l'exécution d'éventuelles commandes ainsi que pour l'envoi d'informations publicitaires (par ex. offres, newsletter) en utilisant le service de messagerie instantanée « WhatsApp » de WhatsApp Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande). L'utilisation de ce service requiert un compte de messagerie existant. Nous attirons votre attention sur le fait que WhatsApp Ireland Limited peut également transmettre à WhatsApp Inc. des données à caractère personnel (en particulier des métadonnées de communication) qui sont également traitées sur des serveurs situés dans des pays en dehors de l'UE (par ex. les États-Unis) qui ne disposent pas d'un niveau de protection des données adéquat. WhatsApp peut partager ces données avec d'autres sociétés au sein et en dehors du groupe de sociétés Meta. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) et de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy).

Nous n'avons aucune connaissance précise ni aucune influence sur le traitement des données par WhatsApp Ireland Limited ou WhatsApp Inc, qui sont responsables de la protection des données. Outre les destinataires concrètement nommés ci-dessus, nous faisons appel à d'autres prestataires de services (sous-traitants) pour remplir nos obligations. Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir, sans avoir à vous justifier, en nous communiquant votre révocation par Whatsapp avec un message portant la mention RÉSILIATION ou par e-mail à [email protected] du traitement correspondant de vos données personnelles. Les données susmentionnées seront supprimées chez nous, conformément aux dispositions légales, dès que leur consentement au traitement sera révoqué ou lorsque la finalité du traitement de ces données aura disparu ou qu'elles ne seront plus nécessaires à cette fin. Si les données ne sont pas supprimées parce qu'elles sont nécessaires à d'autres fins autorisées par la loi, leur traitement sera limité à ces fins. En d'autres termes, les données sont bloquées et ne sont pas traitées à d'autres fins. Cela s'applique par exemple aux données qui doivent être conservées pour des raisons commerciales ou fiscales ou dont le stockage est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ou à la protection des droits d'une autre personne physique ou morale.

C. Indications particulières pour nos locaux commerciaux

19. Surveillance vidéo

Afin de prévenir les abus et de lutter contre les comportements illicites (notamment les vols et les dégradations), l'entrée et les zones accessibles au public de notre local commercial sont surveillées par des caméras. Les images ne sont visionnées que si un comportement illégal est suspecté. Dans le cas contraire, les images sont automatiquement effacées au bout de 14 jours.

Pour la mise à disposition du système de vidéosurveillance, nous faisons appel à un prestataire de services qui peut avoir accès aux données dans la mesure où cela est nécessaire pour la mise à disposition du système. Si nous soupçonnons un comportement illégal, les données peuvent être transmises dans la mesure nécessaire à des sociétés de conseil (en particulier notre cabinet d'avocats) et aux autorités afin de faire valoir des droits ou de déposer plainte.

La base juridique est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, lettre f. EU-DSGVO à la protection de notre propriété et à la préservation et à la défense de nos droits.

20. Utilisation de notre réseau Wi-Fi

Dans nos locaux commerciaux, vous avez la possibilité d'utiliser gratuitement le réseau Wi-Fi exploité par gebana AG. Afin d'éviter les abus et de lutter contre les comportements illégaux, un enregistrement préalable est nécessaire. Pour ce faire, vous transmettez les données suivantes à gebana AG:

• Adresse MAC du terminal (automatique).

En plus des données susmentionnées, des données relatives au local commercial visité avec l'heure, la date et le terminal sont collectées à chaque utilisation du réseau WiFi. La base juridique de ces traitements est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Le client peut révoquer son enregistrement à tout moment en nous le communiquant.

Gebana doit respecter les obligations légales de la loi fédérale sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication (LSCPT) et de l'ordonnance correspondante. Si les conditions légales sont remplies, l'exploitant du WiFi doit surveiller l'utilisation d'Internet ou le trafic de données pour le compte de l'autorité compétente. L'opérateur du WiFi peut également être tenu de divulguer les données de contact, d'utilisation et de périphérie du client aux autorités compétentes. Les données de contact, d'utilisation et de périphérie sont conservées à titre personnel pendant 6 mois et sont ensuite effacées.

La base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD à fournir un réseau Wifi dans le respect des dispositions légales applicables.

21. Ouverture d'un compte client

Lorsque vous ouvrez un compte client dans notre local commercial, nous collectons les données suivantes, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

• Données personnelles
• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Société, adresse de la société pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone
• Données de connexion:
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Nous utilisons ces données pour établir votre identité et vérifier les conditions d'ouverture du compte. Nous collectons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour les futures communications avec vous nécessaires à l'exécution du contrat. En outre, ces données ainsi que les données relatives à l'achat de produits et à l'obtention de prestations (voir section 16) sont enregistrées sous un numéro de client dans le compte client afin de pouvoir vous fournir, à votre demande, un aperçu de vos données et de permettre une liaison future avec des données provenant d'autres canaux. Votre compte et les données déposées seront également liés à votre compte en ligne (voir section 15), à condition que les données personnelles soient identiques.

La base juridique du traitement de vos données aux fins susmentionnées repose sur votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous demandant de supprimer vos données.

22. Achat ou commande de produits dans le magasin

En règle générale, vous pouvez acheter des produits dans nos locaux sans indiquer votre nom, auquel cas vous devez tenir compte de la section relative au traitement des paiements (voir section 24). Vous recevrez sur demande un reçu papier que vous devrez conserver et présenter pour bénéficier du service après-vente après l'achat (voir section 25). Toutefois, vous pouvez également acheter des produits en indiquant votre compte client. Dans ce cas, veuillez également consulter la section relative à l'ouverture d'un compte client (voir section 22).

Lors de l'achat ou de la commande de certains produits, nous avons besoin de votre nom et de diverses autres données pour l'exécution du contrat. Selon le produit ou le service, nous collectons les données suivantes, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires:

• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Société, adresse de la société pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique

Nous utilisons ces données pour établir votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour toute communication future avec vous nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données avec les données secondaires de la commande (p. ex. date, numéro de commande, etc.), les données relatives aux prestations commandées/réservées (p. ex. désignation, prix et caractéristiques du produit; « données relatives au produit »), les données relatives au paiement (p. ex. mode de paiement choisi, confirmation du paiement et date; voir la section 17) dans notre boutique en ligne et dans notre base de données CRM (voir section 6.1), afin que nous puissions garantir un traitement correct des commandes et l'exécution du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (par ex. entreprises de transport).

La base juridique de ces traitements de données est l'exécution du contrat avec vous conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Les données qui ne sont pas marquées comme obligatoires sont fournies volontairement. Nous traitons ces données afin d'adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, de faciliter l'exécution des contrats, de vous contacter si nécessaire par un autre moyen de communication en vue de l'exécution du contrat ou à des fins de collecte et d'analyse statistiques pour optimiser nos offres. La base juridique de ce traitement de données est votre consentement au sens de l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous envoyant un message.

23. Traitement des paiements

Si vous achetez des produits dans notre local commercial en utilisant des moyens de paiement électroniques, le traitement de données à caractère personnel est nécessaire. En utilisant les terminaux de paiement, vous transmettez les informations enregistrées dans votre moyen de paiement, telles que le nom du titulaire de la carte et le numéro de la carte, aux prestataires de services de paiement impliqués (par ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes de crédit). Ces derniers reçoivent en outre l'information selon laquelle le moyen de paiement a été utilisé dans notre établissement, le montant et l'heure de la transaction. Inversement, nous ne recevons que le crédit du montant du paiement effectué au moment correspondant, que nous pouvons attribuer au numéro de reçu concerné, ou une information selon laquelle la transaction n'a pas été possible ou a été annulée. Veuillez toujours consulter les informations fournies par l'entreprise concernée, notamment sa déclaration de confidentialité et ses conditions générales. La base juridique de ce transfert est l'exécution du contrat avec vous conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

24. Utilisation des services clientèle dans les locaux commerciaux

Dans nos locaux commerciaux, vous pouvez utiliser de nombreux services à la clientèle pour lesquels un traitement de données à caractère personnel peut être nécessaire. Cela concerne par exemple le retrait d'un produit commandé, le retour de produits dans le cadre de l'exercice d'un droit de retour ou d'un droit à la garantie, la réclamation d'un service, etc. Dans de tels cas, nous collectons les données suivantes, en fonction du produit concerné ou du service souhaité, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires:

• Nom
• Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Société, adresse de la société pour les clients professionnels
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique

Nous utilisons ces données pour établir votre identité. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour communiquer avec vous dans le cadre de la prestation du service client. Nous enregistrons ces données dans notre base de données CRM (voir section 6.1), ainsi que les détails, la date et le contenu du service demandé, afin de garantir le bon déroulement du service demandé. Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (par exemple, des sociétés de transport) ou à d'autres tiers impliqués (par exemple, le fabricant en cas de réclamation au titre de la garantie du fabricant).

La base juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD de l'UE à répondre à votre demande ou, si votre demande concerne l'exécution d'un contrat avec vous, la nécessité d'exécuter les mesures contractuelles nécessaires au sens de l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD de l'UE.